亚马逊AIGC聊天机器人RUFUS的功能和使用
AIGC
亚马逊AI系统Rufus
自从OpenAI推出Chat GPT之后，AI应用的风潮席卷全球。
作为国际电商头部企业之一的亚马逊也押注AI, 将AI作为巩固其领先地位的利器。
亚马逊正大力投资大语言模型和生成式AI，2023年秋，亚马逊推出AI服务功能，以改善用户体验。
2023年，亚马逊利用AI技术，改造了许多产品，包括语音助手、图像搜索等，同时推出三大AI功能：
1、AI合身功能，让用户在线上试穿服装等商品，检查是否合身；
2、AI链接编写功能，辅助卖家编写出让顾客更容易看懂的商品链接等；
3、AI评论整合功能，提炼过往买家的商品评论，总结为一段话，并置顶。
其中，买家评论领域，是亚马逊AI的最大试验场。
亚马逊搜索入口有哪些变化？
亚马逊入口级的大变动
最近，亚马逊推出了可能改变平台流量格局的AI工具 — Rufus。
什么是Rufus？
Rufus相当于一款电商场景下的Chat GPT应用软件，是一款电商平台的聊天机器人。Rufus是一名专业的购物助手，它使用生成式人工智能技术AIGC，以一问一答的方式，帮助顾客选购商品。Rufus来自是1996年亚马逊一只威尔士科基犬的名字。获得Rufus访问权限的用户可以通过启动亚马逊移动应用程序、并在搜索栏中提问来访问聊天机器人。
Rufus有什么功能？
Rufus可以像一个导购员一样，即时回答买家的问题，可以提供产品比较，根据客户的对话提出建议，并回答有关特定产品或产品组的问题，并引导客户购买某类或者某件商品。
1、让客户知道购物的时候应该关注的问题。例如：如“买跑鞋时要注意什么？”。提供有用的信息来指导买家购物。
2、按场合或目的指导购物。客户可以通过问一系列问题来搜索和发现基于客户活动、事件、目的和其他特定用途的产品，例如“我丈夫生日送什么礼物让他惊喜？”。
3、获得产品比较的信息，寻找合适的类别。客户可以问“唇彩和唇油有什么区别？”。这样他们就可以找到最适合自己需求的产品类型，并做出更自信的购买决定。
4、在产品详细信息页面上询问特定产品的问题。客户在查看产品详细信息页面时，可以使用Rufus快速获得有关单个产品的特定问题的答案，例如：“这款夹克可机洗吗？”。Rufus将根据产品列表详细信息、客户评论和社区问答生成答案。
怎么使用Rufus？
Rufus的入口位置位于亚马逊购物手机App顶部的搜索框里。
目前，在部分买家的搜索框里，不仅显示“Search Amazon”的提示，还有”Ask a question”，这就是Rufus的入口。
Rufus跟传统的“搜索”功能不同，是一个全新的流量入口。
买家可以用聊天的方式，让Rufus帮自己找产品，甚至可以提出很细分的乃至是含糊的产品问题，比如，“我的女朋友身高165CM，皮肤白净，体重110斤，喜欢紫色，请推荐一款连衣裙和休闲鞋给她”，等等。
图1. Rufus的回答和推荐
Rufus收到买家的提问后，会马上爬取亚马逊类目节点、过往买家的评论内容、Q&A、网络信息等，进行详细的回答和推荐。
此外，Rufus还有其他入口。
比如，当买家进入一个具体的商品页面之后，懒得看商品详情页或者过往买家留下的密密麻麻的评论，那么，他也可以向Rufus提问。
举个具体的例子。
一个顾客在浏览页面时，看上一件T恤衫，想做进一步的了解，就可以向Rufus提问：“这件T恤衫是纯棉的吗？”，“这件T恤衫出汗会臭吗？”，“我身高175CM, 腰围36，哪个尺码合适？”等等。
Rufus会进行详细回答。
图2. Rufus对各种问题生成的回答，包括尺寸、材料等问题。 牛.财.金整理
Rufus也会根据亚马孙客户的评价和外网的数据进行分析，给出"自己"的判断，建议买家是否购买。
可以预见的是，Rufus对买家的购物决策的影响，将会越来越大。因此，卖家们有必要针对这一变化，进行新的流量布局。
Rufus的推出在一定程度上颠覆了传统搜索电商的运营逻辑，可能会引起亚马逊整个生态格局的变化。
Rufus带来哪些变革？
1、形成了新的流量入口。
在以往，搜索框是亚马逊最大的流量入口。在Rufus推出之后，它将成为一个新的流量入口。
大量的用户除了用搜索框去搜索产品，同时也会借助Rufus去“发现”产品，获得非常具体的建议。
比如，“户外运动，适合什么运动鞋？”“女朋友20岁生日送什么礼物比较好？”
从此，Rufus不只是一个搜索、一个工具，而是成为一个可提供购物指南的专家，同时构建了一个新的Rufus问答购物场景。
此外，当顾客进入商品页面之后，可能不再像以往那样，先查看该商品的评价数量，翻阅过往顾客留下的评论，而是让Rufus代劳，帮他们精选出对自己有用的用户评论。
消费者很快会体验到它的便利性，慢慢形成新的购物习惯。
这样一来，Rufus将成为一个独立的流量入口，分走传统搜索框方式的搜索流量。
2、细分产品将得到新的机会。
在过往的场景里，买家在搜索框输入的信息往往很简单，比如“白色连衣裙”，因为亚马逊之前的搜索结果不够智能，只能理解很短的词语或者句子。现在，随着亚马逊Rufus的推出，它可以回答更复杂、更细致的问题。
比如，买家可以问Rufus“我要购买一条白色连衣裙，三分袖，有蝴蝶结的，裙身有皱褶的，包臀，不透明，用来参加好友生日派对，并可以让我成为舞台焦点的连衣裙”。
这里面有许多细分的产品需求，这意味着针对垂直的细分赛道进行充分研发的产品，会更加契合“Rufus问答购物场景”，也会得到应有的流量和销量。
这样一来，一些传统意义的“爆款型产品”的流量可能会下降一些，而更多具有细分特征和属性的产品，会被Rufus挖掘出来，推荐给消费者。
亚马逊的生态会更加长尾，也更加健康，改变少数头部卖家坐收大部分流量和订单的局面。
3、卖家的运营逻辑将发生变化。
在搜索框作为第一大流量入口的时代，顾客进入亚马逊，就会输入相关的关键词，查看对应的商品链接信息。当买家的大量搜索行为积累了数据之后，亚马逊给卖家端提供了热门搜索词数据——搜索量、搜索热度排名等。
因此，过往大部分亚马逊卖家会围绕着“搜索词”进行的SEO运营，在自己的商品链接的标题、描述中针对性的埋下这些“搜索词”，同时在广告推广中，也集中地对这些词语进行SEO竞价推广。
然而，随着Rufus的出现，以AI内容提问和推荐展示的新流量入口带来了新的机会。牛财金建议卖家要把握这个机会，改变以“搜索词”为核心的SEO方式，要围绕着Rufus来布局，尽量让Rufus更容易找到自己的产品，并推荐给顾客，或者把评论中的正面信息展示给顾客，以此来获得更多的流量和订单。
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